Σύμφωνα με μια έκθεση της American Express, οι πελάτες είναι πιθανότερο να αγοράσουν και να δαπανήσουν περισσότερα χρήματα σε εταιρείες που παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες After Sales.
Στο SupportTeams, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να λαμβάνουμε υπόψιν μας το After Sales στο πλαίσιο κάθε σχεδιασμού και εκτέλεσης έργου.
Αυτό περιλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας μετά την ολοκλήρωση του έργου. Πρέπει να έχουμε στον νου μας ότι οι πελάτες μας θα αντιμετωπίσουν διάφορα θέματα και προβλήματα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας μετά την αγορά τους και είναι δουλειά μας να επιλύουμε αυτά τα προβλήματα αποτελεσματικά. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την παροχή τεχνικής υποστήριξης, την επισκευή ή την αντικατάσταση των προϊόντων.
Επιπλέον, η δημιουργία σχεδίων για το After Sales μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της επίδοσης της εταιρείας μας και στην ικανοποίηση των πελατών μας. Καθώς αναπτύσσουμε τα σχέδια μας, θα πρέπει να προσδιορίζουμε ποιες υπηρεσίες ή προϊόντα χρειάζονται το After Sales, ποιοι θα είναι οι εμπλεκόμενοι στο εγχείρημα αυτό ώστε να μπορέσουν να ανταποκριθούν σωστά στα αιτήματα των πελατών και πως θα λειτουργήσει ο συντονισμός μεταξύ των διαφόρων ομάδων της εταιρείας μας.
Επομένως, είναι σημαντικό να αντιμετωπίζουμε το After Sales ως μια σημαντική πτυχή του σχεδιασμού και της εκτέλεσης των έργων μας, έτσι ώστε να διασφαλίσουμε τη παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας για τους πελάτες μας.
Σύμφωνα με μελέτη του Accenture, περίπου το 69% των πελατών είναι πρόθυμο να συνεργαστεί με μια επιχείρηση που τους παρέχει επιπλέον υπηρεσίες μετά την πώληση, ακόμα και αν αυτή η επιχείρηση έχει υψηλότερες τιμές σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές της.
Επιπροσθέτως, σύμφωνα με έρευνα της Temkin Group, το 86% των πελατών θα ήθελε να αγοράσει ξανά από μια επιχείρηση που τους προσέφερε καλές υπηρεσίες μετά την πώληση, ενώ οι πελάτες που είχαν κακές εμπειρίες με τις υπηρεσίες μετά την πώληση ήταν 6 φορές πιο πιθανό να μεταφέρουν τη δυσαρέσκειά τους σε άλλους.
Έτσι λοιπόν, οι καλές υπηρεσίες After Sales είναι σημαντικές, διότι μπορούν να βελτιώσουν την επιχειρηματική απόδοση και να δημιουργήσουν μια θετική εικόνα της επιχείρησης στα μάτια του κοινού. Ακόμα, τέτοιου είδους υπηρεσίες After Sales μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις και να μειώσουν τον αριθμό των επαναλαμβανόμενων παραπόνων των πελατών.
Να γιατί είναι σημαντικό το After Sales:
Βελτιώνει την εικόνα της εταιρείας:
Η σωστή λειτουργία των υπηρεσιών After Sales βοηθά στην διαμόρφωση μιας θετικής εικόνας της εταιρείας και βοηθά στην επανέλευση συναλλαγών με τους πελάτες τους.
Παρέχει μια ευκαιρία για πωλήσεις αναβαθμίσεων:
Μεταξύ άλλων, το After Sales μπορεί να παρέχει ευκαιρίες για πωλήσεις αναβαθμισμένων προϊόντων. Παρέχοντας τις κατάλληλες υπηρεσίες After Sales, επιτρέπεται στην εταιρεία να προσφέρει στους πελάτες αναβαθμίσεις στα υπάρχοντα προϊόντα, κάνοντας έτσι τους πελάτες πιο πιστούς.
Αυξάνει την ικανότητα πώλησης:
Με τις σωστές υπηρεσίες After Sales, οι πελάτες θα είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν στην επιχείρησή μας για να αγοράσουν περισσότερα προϊόντα.
Βελτιώνει την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών:
Με την συλλογή συστηματικής ανάδρασης σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, μπορούμε να βελτιώνουμε την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.
Ενισχύει την ανταγωνιστικότητα της εταιρείας:
Μέσω των υπηρεσιών After Sales, η εταιρεία μας προστατεύεται από τους ανταγωνιστές , ενισχύεται πρακτικά και με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να προσελκύουμε πιο ενεργά νέους πελάτες.
Αυξάνει την ικανοποίηση του πελάτη:
Με μια διαδικασία After Sales που λειτουργεί όπως πρέπει, οι πελάτες είναι πιθανό να είναι πιο ευχαριστημένοι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας και πιθανότερο είναι επίσης το ενδεχόμενο να τις προτείνουν σε άλλους.
Μεγιστοποιεί την αξία της σχέσης μεταξύ πελάτη και επιχείρησης:
Μέσω των τίμιων υπηρεσιών After Sales, οι πελάτες αναγνωρίζουν την αξία που αντιπροσωπεύει η εταιρεία μας και αναπτύσσεται μια δυνατή σχέση μεταξύ πελάτη και επιχείρησης.
Βελτιώνει σημαντικά την επίδοση της εταιρείας:
Με μια επιτυχημένη διαδικασία After Sales, μπορούμε να πετύχουμε την καλύτερη αξιοποίηση των πόρων μας και να βελτιώσουμε την αποδοτικότητά μας.
Βελτιώνει τα μαθήματα που παίρνουμε από τις αλληλεπιδράσεις μας με τους πελάτες:
Με μια καλά οργανωμένη διαδικασία After Sales, μπορούμε να καταγράφουμε τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες και να εντοπίσουμε τα σημεία που χρειάζονται βελτίωση.
Επενδύει στην αξιοπιστία της εταιρείας:
Μεταξύ άλλων, η παροχή υπηρεσιών After Sales επενδύει στην αξιοπιστία της εταιρείας μας στο μάτι των πελατών.
Στην εταιρεία μας, αναλαμβάνουμε τον συντονισμό της συνολικής διαδικασίας μελέτης, προτάσεων και υλοποίησης της συγκεκριμένης υπηρεσίας, σεβόμενοι πάντοτε τα χρονοδιαγράμματα και τον προϋπολογισμό του έργου.
Βασιζόμαστε σε καλά-εκπαιδευμένο προσωπικό, ειδικευμένο στην παροχή ποιοτικής και προσαρμοσμένης στα μέτρα των επιχειρήσεων υποστήριξης. Έτσι, εξασφαλίζουμε ότι οι επιχειρήσεις μας λαμβάνουν την καλύτερη και πιο συμφέρουσα λύση υποστήριξης και επισκευής εξοπλισμού, στο πλαίσιο της μέγιστης χρηστικότητάς τους.
Ας δούμε τα στατιστικά
Έτσι, όπως φαίνεται από τα παραπάνω στατιστικά, οι τίμιες υπηρεσίες After Sales μπορούν να βελτιώσουν σε σημαντικό βαθμό την απόδοση της επιχείρησης. Οι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες After Sales είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν και να αγοράσουν ξανά από την επιχείρηση, να συστήσουν την επιχείρηση σε άλλους και να δαπανήσουν περισσότερα χρήματα σε αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
0
0
0
0
Ναι , είναι σημαντικό το After Sales!
Επιπλέον, όπως δείχνει η μελέτη του Harvard Business Review, μπορεί να είναι δύσκολο να εντοπιστούν οι δυσαρεστημένοι πελάτες πριν από την αρχή των προβλημάτων τους.
Γι’ αυτό είναι σημαντικό να έχουμε μια καλά οργανωμένη διαδικασία After Sales, που θα μας βοηθάει να εντοπίζουμε και να διορθώνουμε προβλήματα. Συνεπώς, οι υπηρεσίες After Sales μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την επιτυχία μιας επιχείρησης.
Έτσι, είναι απαραίτητο να δοθεί προσοχή στην παροχή τέτοιων υπηρεσιών και να χρησιμοποιούνται οι κατάλληλες διαδικασίες και τα εργαλεία για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
ομάδα #SupportTeams !
Είμαστε η πιο ξεχωριστή ομάδα υποστήριξης και είμαστε πάντα δίπλα σας.
